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Mar14

Presentación de quejas y reclamaciones en formato electrónico

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Cómo presentar quejas y reclamaciones de forma digital

Presentación de quejas y reclamaciones en formato electrónico

Hoy en día es posible presentar una queja o reclamación a través de internet.
En Andalucía existe el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones que permite que los consumidores realicen este trámite cómodamente desde su domicilio.







Consumidores interesados en presentar quejas y reclamaciones telemáticas

Los pasos que debe realizar el consumidor son los siguientes:

  • Disponer de un certificado electrónico reconocido, o el sistema de firma electrónica incorporado al DNI.
  • Presentación de la queja o reclamación electrónica a través del Sistema de Hojas electrónicas de Quejas y Reclamaciones. El usuario recibirá un correo electrónico como acuse de recibo.
  • A partir del día siguiente de que la queja o reclamación llegue al sistema, la empresa dispone de 10 días hábiles para responder al usuario. Cuando esto se produzca, el usuario recibe una notificación y puede ver la respuesta de la entidad en el sistema.
  • En el caso de que no respuesta de la empresa o si presenta una disconformidad con ella, puede ponerse en contacto con Administración Autonómica de Consumo a través de la misma aplicación.

 

En el caso de que la empresa no esté adherida al Sistema de Hojas electrónicas de Quejas y Reclamaciones, hay que presentar la documentación de forma convencional en la empresa, así como enviar posteriormente la queja/reclamación escaneada y toda la documentación pertinente a la administración de forma telemática.

Si se quiere presentar una queja o reclamación telemática a una empresa pública de la Junta de Andalucía, el procedimiento a seguir es el mismo que el indicado arriba.

 

Empresas interesadas en la adhesión al sistema digital de quejas y reclamaciones

Las entidades que deseen incorporarse al Sistema de Hojas electrónicas, deben seguir los siguientes pasos:

  • Disponer de un certificado electrónico reconocido, o certificado electrónico de las personas jurídicas representantes de la empresa o el sistema de firma electrónica incorporado al DNI.
  • Prestación de consentimiento para las altas en el sistema de notificación telemática.
  • Rellenar la solicitud de adhesión, designar a una persona autorizada y adjuntar la información pertinente.
  • La tramitación de la solicitud se realiza en 15 días naturales.

 

Datos de contacto de Consumo Responde de la Junta de Andalucía

Los consumidores y empresas interesadas en este tema, pueden ponerse en contacto directamente con Consumo Responde a través de:

Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Teléfono de atención al público: 900 21 50 80

Oficinas de Atención al Público

Toda la información de esta publicación ha sido obtenida de la web de Consumo Responde de la Junta de Andalucía. En esa fuente se encuentra la información más detallada.

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