Administracion de Fincas Sevilla. Asesoria Sevilla y gestoria.

Blog

CONTAGEMP

Blog de Contagemp. Asesoria y Administracion de Fincas 2.0
Ago09

Nueva regulación de la hoja de reclamaciones en Andalucía

Categories // Herramientas

Nuevo decreto sobre las hojas de quejas y reclamaciones

Nueva regulación de la hoja de reclamaciones en Andalucía

El pasado 4 de diciembre de 2019 entró en vigor el Decreto 472/2019 por el que se regulan las nuevas hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía. Con este decreto se deroga el anterior decreto 72/2008, de 4 de marzo.

Las hojas de quejas y reclamaciones son herramientas de las que disponen los usuarios para manifestar su disconformidad frente a los productos o servicios. Para atender correctamente a los clientes ante estas situaciones, las empresas andaluzas deben estar correctamente preparadas. 

 

CAMBIOS QUE APORTA EL NUEVO DECRETO 

Con el nuevo decreto se pretende que la actividad administrativa sea de más calidad, independiente, transparente, rápida y justa.

El procedimiento de tramitación será más cómodo para la ciudadanía, ya que el proceso tiene que ser resuelto en el plazo de 10 días hábiles.

Cartel informativo existencia Hojas Quejas y Reclamaciones

Nuevo formulario

Tiene un formato vertical, más sencillo e intuitivo para los usuarios.

Las empresas, establecimientos, comercios y profesionales podrán adherirse voluntariamente al sistema de hojas de quejas y reclamaciones electrónica, si bien, ello no exime en ningún caso de la obligación de disponer de la misma, y entregarla, en soporte papel.

Se contempla la posibilidad de rellenar las hojas de quejas y reclamaciones fuera del establecimiento a través de la web de consumoresponde.es. De esta forma, el reclamante debe hacer llegar al empresario, por cualquier medio que permita acreditar su recepción, los tres ejemplares de hojas de quejas y reclamaciones ya cumplimentados en todos los campos destinados a la parte reclamante.

Transcurrido 10 días hábiles sin recibir contestación, o recibida sin estar de acuerdo con la misma, el reclamante podrá remitir el ejemplar «para la Administración», con el escrito de contestación, si lo hubiera, a la O.M.I.C. del respectivo Ayuntamiento o, en su defecto, a la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo, para su correspondiente tramitación.

 

Carteles informativos

En los carteles informativos se incluye la dirección de la página web, el teléfono y el correo electrónico del Portal de Consumo Responde para facilitar los datos de contacto de la Administración competente en materia de consumo ante cualquier duda. Además, existen carteles para indicar la existencia de hojas de quejas y reclamaciones en formato papel, para dispositivos automáticos o de contratación telemática y de admisión del sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones).

 A través de la web de Consumo-Responde se puede obtener más información sobre los cambios que aporta este nuevo decreto con respecto al anterior, modificaciones que han de tener muy en cuenta todas las entidades andaluzas.

CONTACTA CON NOSOTROS
Por teléfono: 955313226 y por correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.
Y a través del formulario de contacto de nuestra web: http://www.contagemp.es/contacto

Fuentes consultadas para la redacción del artículo:

Fed-Alandalus

Aprocom

Déje un comentario

Estás comentando como invitado.